这个催签法子可以存下，说不定会用上！

Kirk Yan：纽星达教育移民墨尔本分部主管，澳大利亚持牌移民代理，对移民政策解读和变化预测有着数年经验与深入研究，澳洲移民周报主编，被同学们亲切的称为K神。

近几年因为各种原因，经常会有小伙伴来问，怎么能投诉移民局？或者简单粗暴的催催签？今天就来分享一下移民局的complaint系统

什么情况下可以complaint，或者移民局接受反馈的类型有哪些？提到globalfeedbackunit，主要涉及（图2）

• 表扬、投诉和建议
• 一般意见反馈
• 严重或紧急问题，影响到个人生活或者福利的事项
• 移民局司法辖区错误（可以理解为在没有法律权利的情况下做出决定，或者在行使权利时严重违法，导致决定不合法）

图二我们最常见的complaint主要是涉及签证审理进度超过正常审理时长

需要注意的是，我们的经验是如果你投诉签证审理过长，但审理周期还在移民局签证审理速度的80%或90%范围内（图2），基本只会收到标准回复，没有实质性作用。
像之前191没有提速前，很多191等签小伙伴去投诉审理过慢，基本得到的都是非常表面的回复，只要属于标准的审理周期内，就不会有什么作用

但如果签证审理确实超过一定时长，或补料后也过了很久，比如143补料完几个月没有消息，之前是财年末配额不足，但现在已经新财年，还是没有消息的确可以尝试去投诉

在递交投诉后，会收到确认信。之前一般当天或隔天就会收到，但因为目前投诉的人很多，所以现在确认信会晚几天收到（头图）

提交后，如果判定申请合理，就会refer给相关小组去处理（图3）

像上面提到的143催签一般来讲，如果合情合理，的确是超过相应周期，就会推进审理。
有的情况下会回复投诉已经跟进或处理了，就像我之前提到的境外学签莫名被拒的，也是投诉后成功拿回签证（图4）

当然也会有一些情况，提交了投诉没有收到任何反馈，依然拖着。这种一般就是依然在签证审理的标准时长里

最后来教大家怎么提交投诉，步骤可见图5-7

 

强调下，这个线上表格是不能提交附件的，内容说明也有5k个字符上限，需要把情况简单说明，并明确诉求
比如涉及签证催签，就要提到审理周期超过正常周期，影响到家庭团聚或小孩成长等，如果能有更值得同情的理由的话，就会越有帮助，尽量不要模版化陈述

complaint一定要在有需要的时候递交，尤其是催签，需要超过正常审理周期，再去递。同一个案子，也不要频繁递交投诉，可能会适得其反

最后希望大家都可以顺利快速下签，也希望今天分享的投诉小工具可以帮助到大家！

如果您有任何澳洲移民方面的问题，都可以直接添加Kirk的微信进行咨询